{"id":7646,"date":"2022-11-11T14:48:26","date_gmt":"2022-11-11T13:48:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rail-nation.com\/?p=7646"},"modified":"2026-04-23T12:46:10","modified_gmt":"2026-04-23T10:46:10","slug":"what-to-do-if-an-error-has-occurred","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rail-nation.com\/de\/what-to-do-if-an-error-has-occurred\/","title":{"rendered":"Hilfreiche Methoden zur Fehlerbehebung"},"content":{"rendered":"<p><b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7652\" src=\"https:\/\/temp-blog.rail-nation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/support-blog.jpg\" alt=\"\" width=\"1640\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/blog.rail-nation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/support-blog.jpg 1640w, https:\/\/blog.rail-nation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/support-blog-300x132.jpg 300w, https:\/\/blog.rail-nation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/support-blog-1024x450.jpg 1024w, https:\/\/blog.rail-nation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/support-blog-768x337.jpg 768w, https:\/\/blog.rail-nation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/support-blog-1536x674.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1640px) 100vw, 1640px\" \/><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Liebe Spielerinnen und Spieler,<\/p>\n<p>In diesem Artikel m\u00f6chten wir euch g\u00e4ngige Methoden vorstellen, mit denen ihr eine Reihe von Lade-, Anzeige- und Browser-Probleme beheben k\u00f6nnt. Die gute Nachricht ist, dass sie sehr einfach anzuwenden sind und euch oft den Gang zum Support ersparen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich haben wir eine Liste mit wichtigen Informationen erstellt, die ihr angeben solltet, wenn ein Support-Ticket doch einmal unvermeidlich ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>G\u00e4ngige Methoden zur Fehlerbehebung (Troubleshooting)<\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Browser-Cookies l\u00f6schen (siehe Anleitungs-Link unten);<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Browser-Cache l\u00f6schen (siehe Anleitungs-Link unten);<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Cookies aktivieren;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">einen anderen Browser ausprobieren (empfohlener Browser: Chrome);<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Bei Login-Problemen kann es manchmal helfen, den DNS-Cache zu leeren oder den Internet-Router zur\u00fccksetzen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn die oben genannten Schritte nicht geholfen haben, ist es an der Zeit, unseren Spiele-Support zu kontaktieren. Wichtig: Bis eine Antwort eintrifft, sollte das Ticket wenn m\u00f6glich nicht mehr ge\u00e4ndert werden, da es sonst in der Bearbeitungsreihenfolge nach hinten verschoben wird. Je mehr Informationen unser Support- oder Technikteam erh\u00e4lt, desto schneller kann eine L\u00f6sung herbeigef\u00fchrt werden. Die folgenden Informationen sind in dieser Hinsicht \u00e4u\u00dferst n\u00fctzlich:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Wichtige Informationen f\u00fcr einen schnellen Support:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Server- und Kontoname;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">die genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist;<br \/>\ndie Aktionen, die den Fehler verursacht haben (damit die Programmierer die Schritte zur\u00fcckverfolgen und den Fehler reproduzieren k\u00f6nnen);<\/li>\n<li aria-level=\"1\">welcher Browser verwendet wurde (Version, Plugins) und welche Browser nach dem Auftreten des Problems ausprobiert wurden;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Screenshots (siehe Anleitung unten);<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Manchmal kann es notwendig sein, die Traceroute- oder HAR-Logs mitzuschicken. (siehe Anleitungslinks unten).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8212;&#8212;&#8212;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>ANLEITUNGEN UND LINKS ZU HILFSARTIKELN<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Cache und Cookies l\u00f6schen<\/b><\/p>\n<p>Hier findet Ihr einen hilfreichen Artikel mit Anleitungen zum L\u00f6schen von Cache und Cookies auf allen g\u00e4ngigen Browsern: \u201c<a href=\"https:\/\/support.rail-nation.com\/de\/support\/solutions\/articles\/7000067845-wie-l%C3%B6sche-ich-meinen-cache-und-cookies-\">Wie l\u00f6sche ich meinen Cache und Cookies<\/a>\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Support-Team kontaktieren<\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Aus dem Spiel heraus: Klicke auf die Schaltfl\u00e4che in der oberen rechten Ecke des Spiel-Bildschirms (Kopfh\u00f6rersymbol mit einer Frage).<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u00dcber das Hilfe-Center (funktioniert auch ohne eingeloggt zu sein): <a href=\"https:\/\/support.rail-nation.com\/de\/support\/home\">Support Rail Nation<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hier geht\u2019s zum kompletten Hilfsartikel: \u201c<a href=\"https:\/\/support.rail-nation.com\/de\/support\/solutions\/articles\/7000068916-wie-erreiche-ich-den-kundenservice-\">Wie erreiche ich den Kundenservice<\/a>\u201c.<\/p>\n<p><b><br \/>\n<\/b><b>Einen Screenshot machen<\/b><\/p>\n<ol>\n<li aria-level=\"1\">Mac OS: Haltet die Tasten &#8220;cmd&#8221; + &#8220;Shift&#8221; + &#8220;3&#8221; gleichzeitig gedr\u00fcckt. Benutzt die Tastenkombination &#8220;cmd&#8221; + &#8220;Shift&#8221; + &#8220;4&#8221;, um einzelne Bereiche auszuw\u00e4hlen. Der entstandene Screenshot wird als Datei auf dem Desktop gespeichert.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">iPhone: Haltet die Einschalttaste und die Home-Taste gleichzeitig ein paar Sekunden lang gedr\u00fcckt. Bei neueren Ger\u00e4ten dr\u00fcckt ihr gleichzeitig die Power- und die Stummschalttaste. Der Bildschirm wird dann kurz aufgehellt und der Screenshot wird im Ordner \u201cFotos\u201d abgespeichert.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Android: Die Vorgehensweise kann je nach Hersteller variieren. In der Regel k\u00f6nnt ihr jedoch wie beim iPhone vorgehen.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Windows: Dr\u00fcckt die Taste &#8220;Drucken&#8221; f\u00fcr den gesamten Bildschirm oder &#8220;Alt&#8221; + &#8220;Drucken&#8221;, um ein Bild des aktiven Fensters zu machen. Das Bild befindet sich dann in der Zwischenablage und kann mit der Tastenkombination &#8220;Strg&#8221; + &#8220;V&#8221; in Paint oder einer Nachricht eingef\u00fcgt werden.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>F\u00fcr Fortgeschrittene:<\/b><\/p>\n<p><b>&#8211; Wie man tracert verwendet: <\/b>Hier findet ihr eine Anleitung von Microsoft: <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/de-de\/topic\/verwendung-von-tracert-zur-behebung-von-tcp-ip-problemen-in-windows-e643d72b-2f4f-cdd6-09a0-fd2989c7ca8e\">Verwendung von &#8220;TRACERT&#8221; zur Behebung von TCP\/IP-Problemen in Windows<\/a><\/p>\n<p><b>&#8211; Wie man HAR-Protokolle erstellt:<\/b><\/p>\n<p>Hier findet ihr unseren Knowledgebase-Artikel (leider nur in englisch): <a href=\"https:\/\/support.rail-nation.com\/de\/support\/solutions\/articles\/7000068234-how-to-save-console-and-network-log-files\">How to save console and network log files<\/a><\/p>\n<p>Wie lautet das Sprichwort? Es gibt keine Probleme, es gibt nur L\u00f6sungen. Wir hoffen, wir haben mit unserem Artikel dazu beigetragen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Liebe Spielerinnen und Spieler, In diesem Artikel m\u00f6chten wir euch g\u00e4ngige Methoden vorstellen, mit denen ihr eine Reihe von Lade-, Anzeige- und Browser-Probleme beheben k\u00f6nnt. 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